Karşınıza çıkabilecek mesajlar
Mesajın uygulamada göründüğü İngilizce metni, ne anlama geldiği ve ne yapmanız gerektiği. Çoğu bir ayar ya da yetkiyle çözülür; bu yüzden cevap çoğu zaman “yöneticinize sorun” olur.
Giriş
- “Email or password is not correct.”
- İkisini de kontrol edin. Şifreyi unuttuysanız bir yöneticiden yeni bir davet bağlantısı isteyin (Settings → Users → ⋯ → New invite link).
- “Too many attempts. Wait a few minutes, or ask an admin to unlock your account.”
- Bekleyin ya da bir yönetici Settings → Users → ⋯ → Unlock sign-in ile kilidi açsın.
- “That code is not valid. Check the time on your phone and try the newest code.”
- Telefonunuzun tarih ve saat ayarını otomatik yapın ve en yeni kodu yazın. Telefonu mu kaybettiniz? Bir yönetici Reset 2-step codes kullanır.
- “Set up two-factor authentication to continue.”
- Rolünüz iki adımlı doğrulama gerektiriyor. Kurulum sayfasındaki adımları izleyin: İki adımlı doğrulama.
- “Invite link not valid”
- Bağlantı zaten kullanılmış ya da 72 saatten eski. Yöneticinizden yenisini isteyin.
Uygulamanın üstündeki uyarı şeritleri
- “WhatsApp is not connected. Messages cannot be sent or received. An admin must add the Meta settings (Settings → WhatsApp).”
- Sunucudaki WhatsApp bağlantısı eksik ya da değişmiş. BT ekibiniz ya da Avlu desteği bunu sunucuda ayarlar; sonra yönetici Settings → WhatsApp → Test connection ile kontrol eder.
- “WhatsApp connection problem. Sending may fail until an admin checks Settings → WhatsApp.”
- Yönetici Settings → WhatsApp sayfasını açar, Test connection düğmesine basar ve Alerts from Meta bölümünü okur.
- “The background worker is not running. New messages and sends are paused.”
- Avlu'nun sunucudaki bir parçası durmuş. BT ekibiniz sunucuyu kontrol eder; Settings → System arka plan işçisinin (worker) durumunu gösterir.
- “Storage is almost full. File uploads are paused; ask an admin.”
- Sunucunun diski neredeyse dolu. BT ekibiniz yer açar ya da disk ekler (Settings → System boş alanı gösterir).
- “You have … new decisions to read”
- Read now düğmesine basın, kararı okuyun ve I have read and agree düğmesine basın.
- “WhatsApp number is Red: templates are paused. Reply only in open chats (last 24 hours). Call the other patients.”
- Meta numaranızı kırmızıya (Red) düşürdü. Bkz. numaranızın kalitesi.
Lisans mesajları
- “Avlu is read-only for now: you can read everything, but changes are paused. Your admin has the details.”
- Her şeyi okuyabilirsiniz ama hiçbir şeyi değiştiremezsiniz (açık WhatsApp sohbetlerinde yanıt vermek yine çalışır). Yönetici nedenini Settings → Programs sayfasında görür: genellikle sunucu adresi lisansta yoktur, lisans süresi bitmiştir ya da kurulu sürüm, güncelleme hakkınızın izin verdiğinden yenidir.
- “This address is not on your licence. Ask Avlu for a free re-key. … days left before Avlu becomes read-only.”
- Avlu yeni bir adresten açılıyor. Yönetici Settings → Programs sayfasında Request a free re-key düğmesine basar ve gelen yeni anahtarı uygular.
- “Avlu is locked. An admin can open Settings → Programs to apply a valid licence key.”
- Lisans anahtarı eksik, bozuk ya da başka bir kuruluma ait. Yönetici Avlu'nun gönderdiği anahtarı uygular (Apply new licence key) ya da kurulum kimliğini ve sunucu kodunu Avlu'ya gönderir.
- “Server changed. Send your server code to Avlu.”
- Avlu başka bir sunucuya taşındı. Yönetici Settings → Programs sayfasındaki Server code değerini gönderir ve yeni anahtarı uygular.
- “Modified installation: support unavailable.”
- Kurulu dosyalar imzalı Avlu sürümünden farklı; bu yüzden bu kurulum için destek verilemez. BT ekibinize ve yöneticiye haber verin.
- “Updates and support end on … (in … days). Request a renewal to keep receiving them.”
- Bkz. yenileme. Yenilemezseniz hiçbir şey durmaz.
“Not in your licence” ve “no access” mesajları
- “… is not in your licence”
- Kliniğiniz bu uygulamayı satın almamış. Bir yönetici onu Settings → Programs sayfasından isteyebilir (Request this program); yeni bir anahtar onu yeniden kurulum olmadan ekler. Bkz. Sonradan uygulama eklemek.
- “… is switched off”
- Kliniğiniz bu ekstrayı kapatmış. Bir yönetici onu Settings → Features sayfasından açar (kaporalar için: Settings → Payments).
- “… needs another program”
- Bu bölüm yalnızca kliniğinizde olmayan bir uygulamayla birlikte çalışır; örneğin otomatik ilk mesaj hem Lead Dağıtımı hem de WhatsApp gerektirir.
- “Off: not in your licence”
- Kliniğinizde olmayan bir uygulamaya ait bir ayarın yanında görünür. Bu ayar açılamaz.
- “This feature is not in your licence.”
- Aynı durum, bir işlemden sonra hata olarak. Yöneticinize sorun.
- “You do not have access to …”
- Rolünüz ya da yetkileriniz bu sayfayı içermiyor. İşiniz için gerekiyorsa bir yöneticiye sorun (Roller ve yetkiler).
- “You do not have access to the WhatsApp inbox, its templates and follow-ups”
- Ücretsiz kullanıcısınız (klinik sahipleri, doktorlar, yalnızca görüntüleyen müdürler). Gelen kutusuna ihtiyacınız varsa bir yönetici Settings → Users → Edit içinde Free user işaretini kaldırabilir.
- “You do not have permission to do this.”
- İşlem, sizde olmayan bir yetki gerektiriyor; örneğin atama ya da dışa aktarma. Bir ekip liderine ya da yöneticiye sorun.
WhatsApp mesajı gönderirken
- “Window closed. Only approved templates can be sent.”
- Hasta 24 saattir yazmadı. Onaylı bir şablon gönderin (Choose template) ya da arayın. Bkz. 24 saat kuralı.
- “This patient is marked do-not-message. Templates cannot be sent.”
- Hasta kendisine mesaj gönderilmemesini istedi. Hasta size yazdığı sürece yine yanıt verebilirsiniz; aksi halde arayın.
- “The patient stopped marketing messages. Use a utility template.”
- Hastanın kendi talebiyle ilgili bir utility (hizmet) şablonu seçin.
- “Meta does not deliver marketing templates to US numbers. Use a utility template or call.”
- ABD (+1) numaraları yalnızca utility şablonları alır.
- “Daily template limit reached (…).”
- Kliniğin kişi başına günde izin verdiği en fazla şablonu gönderdiniz. Yarın deneyin ya da arayın.
- “No template now: …”
- Nedeni mesajın devamında yazar; örneğin son şablona henüz yanıt gelmemiştir. Kliniğin belirlediği süreyi bekleyin ya da arayın.
- “Template sends are paused while the number's quality is red.”
- Derece düzelene kadar açık sohbetlerde yanıt verin, diğer hastaları arayın.
- “Meta's daily limit of new patients is almost reached.”
- Numara, Meta'nın bugün izin verdiği yeni sohbetlerin neredeyse hepsini kullandı. Kalanları yarına bırakın.
- “You can read this conversation but not reply to it.”
- Sohbet başka birine ait. Bir ekip liderinden sohbeti size atamasını isteyin.
- “Not sent: your text is back in the box”
- Mesaj gitmedi (örneğin bağlantı koptu). Metniniz korundu: kontrol edin ve yeniden gönderin.
- “This number was previously used by another WhatsApp account. Verify the patient's identity before sharing medical information or plans.”
- WhatsApp, numaranın sahip değiştirdiğini bildiriyor. Plan ya da sağlık bilgisi göndermeden önce doğru hastayla konuştuğunuzdan emin olun.
Yeni lead'ler
- “New leads are given out automatically.”
- Yeni bir lead sohbetten üstlenilemez ya da elle atanamaz. Kısa süre içinde bir danışmana ulaşır; o zamana kadar onu yalnızca bir yönetici verebilir (gelen kutusunda Waiting sekmesi ya da Live board).
- “This lead is still with lead distribution. Ask your team leader.”
- Henüz verilmemiş bir lead'i devretmeye çalıştınız.
- “No new leads until …”
- Kimse zamanında temas kurmadığı için birkaç lead meslektaşlarınıza geçti. O saatte, çevrimiçi ve vardiyada olduğunuz sürece yeni lead'ler yeniden gelir. Bkz. Durdurmak ve geri dönmek.
Hasta dosyaları
- “This file was changed by someone else. Reload and try again.”
- Bir meslektaşınız aynı dosyayı sizden hemen önce kaydetti. Sayfayı yenileyin ve değişikliğinizi yeniden yapın.
- “This stage needs more information first.”
- Aşamanın bir kuralı var. Needed first altındaki liste neyin eksik olduğunu söyler; örneğin dosyaya kaydedilmiş bir diş fotoğrafı.
- “This amount is outside the allowed range.”
- Tutarı ve para birimini kontrol edin.
- “File not found”
- “It does not exist, or it is not yours to see.” (Böyle bir dosya yok ya da görme yetkiniz yok.) Dosya başka bir ekibe ait olabilir; ekip liderinize sorun.
- “Not shown to you”
- Belgeleri yalnızca dosyanın sahibi, onun ekip liderleri ve operasyon personeli görür.
Tedavi planları
- “No doctor names yet: an admin adds them in Settings → Plans and prices → Rules.”
- Personelin bir WhatsApp onayını kaydedebilmesi için yöneticinin önce The doctors alanına doktorların adlarını yazması gerekir.
- “… treatments have no price yet.”
- Planın para biriminde fiyatı olmayan bir tedavi plana konamaz. Yönetici Settings → Plans and prices → Treatments and prices sayfasını doldurur.
- “Select the teeth on the chart first.”
- Dişlere yapılan bir tedaviyi eklemeden önce şemada dişlere dokunun.
- “Your last changes are not saved yet. Try again in a moment.”
- Planda Saved yazana kadar bekleyin, sonra düğmeye yeniden basın.
- “The plan could not be saved: Avlu's licence does not allow changes now. Your edits are kept on this computer and offered again when you open the plan.”
- Avlu şu anda yalnızca okunabilir durumda (bkz. Lisans mesajları). Düzenlemeleriniz sorun çözülene kadar bu bilgisayarda bekler.
Aramalar
Calls sayfasının mesajları (otomatik arama kapalı, pilotta değilsiniz, CloudTalk çevrimiçi olmadığınızı söylüyor…) Calls sayfası başlamıyorsa bölümünde açıklanır.
Diğer her şey
- “Too many requests. Please wait and try again.”
- Bir dakika bekleyin, sonra yeniden deneyin.
- “The server is busy. Please try again in a moment.”
- Biraz sonra yeniden deneyin. Sürekli oluyorsa yöneticinize haber verin.
- “Something went wrong.”
- Yeniden deneyin. Yine olursa yöneticinize ne yaptığınızı ve ne zaman olduğunu anlatın; yönetici Avlu desteğine ulaşabilir.
Hâlâ çözemediniz mi? Bkz. Destek almak.